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Come puoi aumentare la fedeltà dei tuoi clienti con un sondaggio telefonico?

La fedeltà del cliente è un obiettivo fondamentale per molte aziende. Dopotutto, è molto più conveniente mantenere i clienti piuttosto che cercare di ottenere nuovi clienti. Ciò significa che devi concentrarti il ​​più possibile sulla fedeltà dei clienti, poiché sarà sempre meglio per la tua azienda mantenere i tuoi clienti esistenti, se possibile. Un sondaggio telefonico potrebbe essere un ottimo modo per aumentare la fedeltà dei clienti. Ecco quattro passaggi che puoi eseguire aumentare la fidelizzazione dei tuoi clienti utilizzando un sondaggio telefonico.

1. Concentrarsi sul miglioramento dell’esperienza del cliente

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Un sondaggio telefonico dovrebbe aiutarti a migliorare l’esperienza che offri ai tuoi clienti. Esistono diversi approcci per fidelizzare i clienti e, anche se potresti prendere in considerazione programmi di fidelizzazione e offerte bonus, non dovrebbe essere questo l’argomento del tuo sondaggio telefonico. Invece, il tuo sondaggio telefonico dovrebbe indirizzare le “aree problematiche” nella tua attività, cercando di scoprire cosa allontana le persone piuttosto che cercare di creare un programma che potrebbe far sì che le persone visitino.

2. Utilizzare il telefono in tutta la sua estensione

Fare un sondaggio telefonico piuttosto che un sondaggio online dovrebbe essere una scelta intenzionale. Sebbene sempre più persone scelgano di utilizzare i sondaggi online, i sondaggi telefonici rimangono uno strumento importante nella cassetta degli attrezzi dell’azienda perché forniscono diverse opzioni. Chiedi ai dipendenti di fare il tuo sondaggi telefonici per fare più domande, raccogliere più informazioni e saperne di più su ciò che pensano veramente i tuoi clienti. Questa possibilità di risposta immediata è il motivo per cui dovresti utilizzare il sondaggio telefonico in primo luogo.

3. Avvia Small and Scale

All’inizio del sondaggio telefonico, non dovresti rivolgerti immediatamente a enormi quantità di clienti. Se il tuo sondaggio ha un problema e non sta raccogliendo informazioni nel modo più efficace che potresti desiderare, ciò ti farà sprecare denaro per raccogliere informazioni che non ti aiuteranno in modo significativo nel complesso. Invece, inizia con solo una manciata di clienti. Passa attraverso l’intero processo di indagine con questa manciata di clienti, risolvendo i problemi durante questo “giro di prova”. Quindi, puoi presentare un sondaggio più efficace e più utile a tutta la tua base di clienti.

4. Follow-up con i clienti in seguito

Follow-up con i clienti in seguito
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È sempre una buona idea ottenere informazioni su quanto sei stato efficace nell’implementare i cambiamenti che i tuoi clienti chiedevano nel tuo sondaggio. Per fare ciò, considera di continuare con lo stesso sondaggio circa 3-6 mesi dopo aver fatto il tuo sondaggio iniziale. Ciò dà alla tua azienda il tempo di comprendere le informazioni raccolte, fare brainstorming sulle soluzioni, metterle in gioco e consentire ai tuoi clienti di sperimentare i cambiamenti. Quindi, puoi vedere se le modifiche hanno effettivamente migliorato le opinioni dei tuoi clienti sul tuo marchio.

Conclusione

Come puoi vedere, è possibile aumentare la fedeltà dei clienti con un sondaggio telefonico; devi solo sapere come farlo correttamente. Troppe aziende lottano con la fidelizzazione dei clienti e questo a volte può essere dovuto al fatto che non sono in grado di raccogliere informazioni e utilizzarle in modo appropriato. Un sondaggio telefonico può fornire informazioni utilizzabili che possono aiutarti ad aumentare la fedeltà dei tuoi clienti in generale. Assicurati solo di avere un ottimo servizio telefonico, un servizio clienti straordinario e un piano che abbia senso.

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